Vous avez des questions générales ou vous ne trouvez pas certaines fonctions familières ? Alors jetez un œil à notre rubrique questions et réponses. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Inscription / Compte client / Profil utilisateur
MyISC – le compte utilisateur pour une expérience d’achat optimale dans l’univers iSC.
MyISC vous offre les possibilités suivantes :
- Mettre à jour les données du profil
- Modifier le mot de passe
- Effectuer une authentification multiple pour votre compte
- Afficher les détails des sessions en cours
Vous pouvez également y enregistrer différentes adresses que vous pourrez utiliser directement pour de nouvelles commandes sans devoir les saisir à chaque fois. De plus, votre profil utilisateur vous permet d’annuler des commandes en ligne et d’enregistrer des produits pour le service de garantie et de réparation.
Cliquez sur le bouton « Connexion » dans la barre de menu pour accéder à MyISC. En cliquant sur le bouton « Créer un compte utilisateur », vous accédez au formulaire d’inscription où vous pouvez entrer vos données personnelles. Suivez les instructions puis cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de création de compte par e-mail. Veuillez ouvrir l’e-mail et activer votre compte en cliquant sur le lien d’activation. Votre profil MyISC sera alors lié à la boutique en ligne.
Veuillez vérifier que vous avez rempli tous les champs marqués d’un * et que vos saisies répondent aux exigences. Peut-être y a-t-il simplement une erreur de frappe ?
Une autre raison peut être que vous vous êtes déjà inscrit avec cette adresse e-mail. Veuillez aller dans « Connexion » et essayer de vous connecter avec cette adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre profil utilisateur, dans la section « Modifier le mot de passe ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau lors de la « Connexion ». Cliquez simplement sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail indiquée.
Vous n’avez pas la possibilité de supprimer définitivement votre profil utilisateur vous-même. Nous nous en chargeons pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail informel à [email protected] avec l’objet « iSC Service – supprimer profil utilisateur ».
Recherche de produits
Les options de recherche suivantes vous sont proposées :
- Recherche de pièces détachées/accessoires via l’article principal : La première étape consiste à rechercher l’article principal auquel appartient votre pièce détachée. Vous pouvez trouver l’article principal grâce à la recherche rapide sur la page d’accueil si vous connaissez la description exacte ou le numéro d’article. Vous pouvez également naviguer à travers les différents menus et sous-catégories. Une fois l’article principal trouvé, il vous suffit de sélectionner l’article de remplacement souhaité dans la vue en liste.
- Recherche rapide : Sur la page d’accueil, vous pouvez entrer votre numéro de pièce détachée ou votre numéro d’article et vous serez immédiatement redirigé vers le produit souhaité.
- Recherche du mode d’emploi : Si vous recherchez le mode d’emploi de votre article, entrez le nom/numéro de l’article sur la page d’accueil sous « Mode d’emploi déplacé » et vous obtiendrez rapidement et facilement votre manuel.
La fonction de recherche conviviale aide à trouver rapidement l’article recherché. Vous pouvez entrer le numéro d’article ou une partie de la description du produit. Le ou les articles s’afficheront dans la page de résultats. Vous pouvez également sélectionner Jardin, Outils ou Accessoires dans la barre de menu et naviguer jusqu’à l’article souhaité.
Commande
Une fois que vous avez choisi le bon article, il vous suffit de cliquer sur l’icône du panier. Vous trouverez cette icône sur chaque page de détail de produit. Après avoir cliqué, votre panier s’ouvrira avec une notification indiquant que l’article souhaité a été ajouté. Vous pouvez maintenant ajouter d’autres articles ou procéder au paiement.
Lorsque tous les articles que vous souhaitez commander se trouvent dans le panier, complétez votre commande en suivant les étapes ci-dessous :
- Ouvrez votre panier en cliquant sur l’icône du panier dans la barre de menu. Dans cet aperçu, vous pouvez également supprimer des articles ou modifier les quantités.
- Cliquez sur le bouton « Paiement ».
- Saisissez vos données (nom, e-mail, adresse de facturation/livraison).
- Sélectionnez « Frais d’expédition » comme méthode d’expédition. Vos frais d’expédition s’afficheront.
- Sélectionnez le mode de paiement souhaité.
- Cliquez finalement sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».
- Une fois l’achat terminé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Pour ajouter un article au panier, vous avez trois possibilités :
- Directement via le bouton panier (à côté d’une pièce détachée, d’un accessoire, dans les résultats de recherche).
- Via la vue éclatée
- Via la vue en liste
Pour des raisons techniques, une fois la commande passée, vous ne pouvez pas l’annuler vous-même. Si vous souhaitez annuler une commande, nous le ferons pour vous. Le mieux est de nous envoyer un e-mail à [email protected] en nous indiquant précisément quelle commande vous souhaitez annuler. Si possible, précisez également la raison de l’annulation.
Dès que nous avons remis l’article au transporteur, nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez facilement consulter l’état de livraison sur la page du prestataire et voir où se trouve votre colis.
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter les détails de votre commande dans votre compte, sous « Historique des commandes ». Malheureusement, cela n’est pas possible pour les commandes invitées.
Il se peut également que, dans certains pays, aucun suivi de colis ne soit disponible.
Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de la taille du colis et du pays de destination.
Retour / Révocation / Garantie / Réparation
En cas de rétractation (dans un délai de 14 jours), veuillez utiliser notre formulaire de rétractation. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du bien. Plus d’informations sur le processus et les conséquences d’une révocation sont disponibles ici.
En cas de réclamation de garantie ou durant le délai légal de rétractation, le retour de vos produits iSC est toujours gratuit. Il vous suffit de créer un compte utilisateur sur le site iSC et d’y enregistrer votre appareil pour retour en saisissant le numéro de série ou le numéro d’article/identification. Nous organiserons le transport du produit et prendrons en charge les frais. Le service de garantie décidera au cas par cas si le transport se fera par retour en ligne ou par enlèvement sur place.
Veuillez noter : Le service de garantie ou de réparation est actuellement disponible uniquement en Allemagne et en Autriche.
Voici comment cela fonctionne :
- Vérifiez si votre produit est encore sous garantie. Vous pourrez alors choisir entre 1. « Service de garantie » ou 2. « Service de réparation ».
- Créez un compte utilisateur MyISC sur Einhell Service ou connectez-vous.
- Dans votre compte utilisateur, vous pouvez enregistrer votre produit Einhell pour retour en saisissant le numéro de série ou le numéro d’article/identification.
Bien entendu, nous proposons également notre service pratique de réparation et de retour pour les appareils dont la période de garantie a expiré. Tous les frais liés à l’enlèvement ou à l’expédition seront facturés avec les frais de réparation.
Veuillez noter : Le service de garantie ou de réparation est actuellement disponible uniquement en Allemagne et en Autriche.
Voici comment cela fonctionne :
- Vérifiez si votre produit est encore sous garantie. Vous pourrez alors choisir entre 1. « Service de garantie » ou 2. « Service de réparation ».
- Créez un compte utilisateur MyISC ou connectez-vous.
- Dans votre compte utilisateur, vous pouvez enregistrer votre produit Einhell pour retour en saisissant le numéro de série ou le numéro d’article/identification.
Paiement
Actuellement, les modes de paiement suivants sont proposés : Carte de crédit,Apple Pay, PayPal et Bancontact.
Un aperçu des méthodes de paiement proposées est disponible ici.
3-D Secure est une norme de sécurité développée par Visa et MasterCard® pour les paiements par carte sur Internet. Pour Visa, il s’appelle « Verified by Visa », et pour MasterCard® « MasterCard® SecureCode ». Le 3-D Secure est actuellement proposé avec le niveau de sécurité le plus élevé, la procédure smsTAN. Vous recevrez alors un code TAN à 6 chiffres par SMS pour chaque transaction ou demande, ainsi que pour chaque situation nécessitant une identification. Ce service rend vos achats en ligne encore plus sûrs. Que ce soit depuis votre ordinateur ou d’autres accès Internet – 3-D Secure avec smsTAN protège votre paiement par carte en ligne et empêche les personnes non autorisées d’utiliser vos données. Pour en savoir plus sur 3-D Secure, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.
L’utilisation de la procédure 3-D Secure est toujours obligatoire pour les paiements par carte de crédit lorsque le commerçant en ligne la propose. Si vous ne souhaitez pas l’utiliser, mais que le commerçant l’exige, vous ne pourrez pas utiliser votre carte de crédit pour effectuer votre achat chez ce commerçant. Pour les commerçants qui n’utilisent pas 3-D Secure et pour les commerces physiques, votre carte peut être utilisée sans restriction.
Quelques points sont à respecter lors du paiement par carte de crédit : Le numéro de carte ne doit contenir ni espaces, ni points, ni caractères spéciaux. De plus, le type de carte (Visa ou MasterCard), la date d’expiration exacte et le numéro de vérification doivent être saisis. Si le paiement échoue malgré des données correctes, cela peut provenir de votre navigateur Internet (par exemple Internet Explorer). Dans ce cas, essayez de redémarrer votre navigateur. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque, car elle seule pourra vous indiquer la cause du problème.