Sie haben allgemeine Fragen oder können gewohnte Funktionen nicht finden? Dann schauen Sie doch einfach einmal in unserem Fragen-und-Antworten-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Registrierung / Kundenkonto / Benutzerprofil
Was ist MyISC?
MyISC - das Benutzerkonto für das ultimative Shopping-Erlebnis im iSC-Universum.
MyISC bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Profildaten anpassen
- Passwort ändern
- Mehrfachauthentifizierung für Ihren Account vornehmen
- Details zu aktuellen Sitzungen einsehen
Sie können dort auch verschiedene Adressen hinterlegen, die Sie bei neuen Bestellungen direkt aufrufen können, ohne sie jedes Mal wieder einzeln eingeben zu müssen. Zusätzlich bietet Ihnen Ihr Benutzerprofil die Möglichkeit, Bestellungen online zu widerrufen sowie die Produkte für den Garantie- und Reparaturservice anzumelden.
Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Über die Schaltfläche "Anmelden" in der Menüleiste gelangen Sie zu MyISC. Über den Button "Benutzerkonto eröffnen" wechseln Sie zur Registrierungsmaske und können Ihre persönlichen Daten hinterlegen. Folgen Sie den Anweisungen und klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Registrieren". Wir senden Ihnen danach unverzüglich eine Bestätigung Ihrer Kontoeröffnung per E-Mail. Bitte öffnen Sie die E-Mail und aktivieren Sie Ihr Benutzerkonto durch Anklicken des Aktivierungslinks. Danach ist Ihr MyISC Profil mit dem Online-Shop verknüpft.
Warum kann man sich nicht registrieren?
Bitte prüfen Sie, ob Sie alle mit * markierten Felder ausgefüllt haben und ob Ihre Eingaben den Anforderungen entsprechen. Möglicherweise haben Sie sich lediglich vertippt?
Ein weiterer Grund kann sein, dass Sie sich zu einem früheren Zeitpunkt schon einmal mit dieser E-Mail-Adresse angemeldet haben. Bitte gehen Sie zum Punkt "Anmelden" und probieren Sie, sich dort mit dieser E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden.
Wie kann man sein Passwort ändern?
Ihr Passwort können Sie jederzeit in Ihrem Benutzerprofil im Bereich "Passwort ändern" anpassen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie beim "Login" ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie dazu einfach auf den Button "Passwort vergessen". Wir senden Ihnen dann ein neues Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Wie kann man sein Benutzerprofil löschen?
Sie haben keine Möglichkeit, Ihr Benutzerprofil selbst unwiderruflich zu löschen. Diese Aufgabe übernehmen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "MyISC Service - Benutzerprofil löschen".
Produktsuche
Welche Suchfunktionen gibt es?
Es werden Ihnen folgende Suchoptionen angeboten:
- Um ein Ersatzteil oder Zubehör für den Hauptartikel zu finden, nutzen Sie bitte die Suche nach dem Hauptartikel. Im ersten Schritt suchen Sie den Hauptartikel, zu dem Ihr Ersatzteil gehört. Diesen können Sie entweder über die Schnellsuche auf der Startseite finden, wenn Sie die genaue Bezeichnung oder Artikelnummer kennen, oder Sie navigieren durch die verschiedenen Menüpunkte und Unterkategorien zu Ihrem Hauptartikel. Wenn Sie den Hauptartikel gefunden haben, können Sie einfach in der Listenansicht das gewünschte Ersatzteil oder Zubehör auswählen.
- Schnellsuche: In der Schnellsuche auf der Startseite können Sie Ihre Ersatzteilnummer bzw. Artikelnummer eingeben und werden sofort zu dem gewünschten Produkt weitergeleitet
- Bedienungsanleitung Suche: Wenn Sie die Bedienungsanleitung von deinem Artikel suchen, können Sie auf der Startseite unter "Betriebsanleitung verlegt" den Artikelname/-nummer Ihres Produkts eingeben und erhalten schnell und unkompliziert die passende Bedienungsanleitung
Wo findet man die Seriennummer/Artikelnummer?
Seriennummer:
Bei Ihrem Gerät finden Sie üblicherweise neben dem Typenschild einen Aufkleber mit einem 2D-Barcode und der Seriennummer, welche 7-stellig und alphanumerisch ist, also aus Zahlen und Großbuchstaben besteht.
Artikelnummer:
Auf Ihrem Gerät finden Sie das Typenschild in der Regel in der Nähe des Motors / der Antriebseinheit. Hier befinden sich die 7-stellige Artikelnummer sowie die 5-stellige Identnummer. Auch auf der Bedienungsanleitung ist die Artikelnummer dargestellt.
Wie findet man seinen Wunschartikel?
Mit Hilfe der Suchfunktion können Sie schnell, einfach und bequem Ihren gewünschten Artikel ausfindig machen. Als Suchbegriffe können Sie beispielsweise die Artikelnummer oder Teile der Produktbeschreibung verwenden. Auf einer Ergebnisseite werden Ihnen die entsprechenden Suchtreffer übersichtlich präsentiert. Haben Sie nach einer bestimmten Ersatzteilnummer gesucht und es werden Ihnen mehrere Produkte angezeigt? Kein Problem, denn bei jedem der angezeigten Produkte wird das von Ihnen eingegebene Ersatzteil gefunden. Alternativ können Sie in der Menüleiste auch die Rubrik "Ersatzteile Heimwerkerprodukte", "Ersatzteile Gartengeräte", "Akkus/Ladegeräte" oder "Zubehör" auswählen und so zu Ihrem Wunschartikel gelangen.
Bestellung
Wie gibt man eine Bestellung auf?
Sobald Sie sich für den passenden Artikel entschieden haben, klicken Sie bitte auf das Warenkorbsymbol. Sie finden dieses Symbol auf jeder Produktdetail-Seite. Nach dem Klicken auf das Symbol öffnet sich Ihr Warenkorb und es wird Ihnen angezeigt, dass der gewünschte Artikel hinzugefügt wurde. Sie haben nun die Möglichkeit, weitere Artikel auszuwählen oder zur Kasse zu gehen.
Wenn alle Artikel, die Sie bestellen wollen, im Warenkorb liegen, schließen Sie Ihre Bestellung mit folgenden Schritten ab:
- Öffnen Sie Ihren Warenkorb, indem Sie auf das Warenkorbsymbol in der Menüleiste klicken. In der Übersicht können Sie einzelne Artikelpositionen aus Ihrem Warenkorb entfernen oder die Artikelmenge verändern.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse".
- Hinterlegen Sie Ihre Daten (Name, E-Mail, Rechnung-/Lieferadresse).
- Wählen Sie nun als Versandart "Versandkosten" aus. Hierbei werden Ihnen auch die anfallenden Versandkosten angezeigt.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlart aus.
- Klicken Sie abschließend auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen".
- Sobald der Kauf abgeschlossen ist, bekommen Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet.
Wie legt man einen Artikel in den Warenkorb?
Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen haben Sie drei verschiedene Varianten zur Auswahl:
- Direkt über den Warenkorbbutton (neben einem Ersatzteil, Zubehör, bei den Suchergebnissen)
- Über die Explosionszeichnung
- Über die Listenansicht
Wie kann man seinen Bestellstatus überprüfen?
Sobald wir Ihre Sendung an den Paketdienst übergeben haben, erhalten Sie von uns per E-Mail Ihre Sendungsnummer. Mit dieser können Sie einfach und bequem auf der Homepage des Paketdienstes den aktuellen Zustellstatus abfragen und sich darüber informieren, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie alle Details zu Ihrer Bestellung bequem in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellverlauf" einsehen. Leider ist dies bei Gastbestellungen nicht möglich.
Auch kann es vorkommen, dass in bestimmten Ländern keine Paketverfolgung angeboten werden kann.
Warum werden verschiedene Versandkosten angezeigt?
Änderungen der Versandkosten sind möglich aufgrund der Größe des Pakets und des Landes, in welches Ihre Artikel versendet werden soll.
Wie kann man eine Bestellung stornieren?
Aus technischen Gründen kann eine bereits abgeschickte Bestellung von Ihnen selbst nicht mehr storniert werden. Bei Bedarf übernehmen wir diese Aufgabe für Sie. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an [email protected] und beschreiben Sie uns genau, welche Bestellung Sie stornieren möchten. Wenn möglich, geben Sie uns bitte auch den Grund für die Stornierung an.
Retoure/ Widerruf / Garantie/ Reparatur
Wie gibt man einen Artikel zurück?
In Widerrufsfällen (innerhalb von 14 Tagen) verwenden Sie bitte unser Widerrufsformular. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter dritter, welcher nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Weitere Informationen zum Ablauf bzw. den Folgen eines Widerruf finden Sie hier.
Wie funktioniert der Garantieservice?
Im Garantiefall oder während der gesetzlichen Widerrufsfrist ist die Retoure Ihrer erworbenen Produkte für Sie immer kostenlos. Erstellen Sie einfach ein Benutzerkonto auf der iSC Website und melden Sie Ihr Gerät unter Angabe der Seriennummer oder Artikel-/Identnummer zur Retoure an. Wir organisieren den Transport des Geräts und übernehmen die entstehenden Kosten. Ob der Transport dann als Online-Retoure oder als Vor-Ort-Abholung durchgeführt wird, entscheidet der Garantieservice im Einzelfall.
Bitte beachten Sie: Der Garantie,- bzw. Reparaturservice ist aktuell nur in Deutschland und Österreich möglich.
So funktioniert's:
- Prüfen Sie, ob sich Ihr Produkt im Garantiezeitrahmen befindet. Resultierend daraus können Sie sich zwischen 1. "Garantieservice" bzw. 2. "Reparaturservice" entscheiden.
- Erstellen Sie ein persönliches MyISC Benutzerkonto im Servicebereich oder loggen Sie sich ein.
- Im Benutzerkonto können Sie unter Angabe der Seriennummer oder Artikel-/Identnummer Ihr Produkt zur Retoure anmelden.
Wie funktioniert der Reparaturservice?
Selbstverständlich bieten wir Ihnen unseren komfortablen Reparatur- und Retourenservice auch für Geräte an, deren Garantiezeitraum schon überschritten ist. Anfallende Kosten für die Abholung oder den Versand werden zusammen mit den Reparaturkosten abgerechnet.
Bitte beachten Sie: Der Garantie,- bzw. Reparaturservice ist aktuell nur in Deutschland und Österreich möglich.
So funktioniert's:
- Prüfen Sie, ob sich Ihr Produkt im Garantiezeitrahmen befindet. Resultierend daraus kannst du zwischen 1. "Garantieservice" bzw. 2. "Reparaturservice" entscheiden.
- Erstellen Sie ein persönliches MyISC Benutzerkonto im Servicebereich oder loggen Sie sich ein.
- Im Benutzerkonto können Sie unter Angabe der Seriennummer oder Artikel-/Identnummer Ihr Produkt zur Retoure anmelden.
Bezahlung
Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
Aktuell werden folgende Zahlarten angeboten: Kreditkarte, PayPal und Rechnung
Eine Übersicht zu den angebotenen Zahlarten finden Sie hier.
Was ist 3-D Secure?
3-D Secure ist ein von Visa und MasterCard® entwickelter Sicherheitsstandard für Kartenzahlungen im Internet. 3-D Secure wird aktuell mit dem höchsten Sicherheitsstandard, dem smsTAN-Verfahren angeboten.
Sie erhalten pro Transaktion bzw. Umsatzanfrage sowie bei jeder Situation, in der Sie sich legitimieren müssen, eine 6-stellige TAN (Transaktionsnummer) per SMS auf eine Handynummer Ihrer Wahl. Mit diesem Service wird Ihr "Online-Einkauf" jetzt noch sicherer. Ob über Ihren heimischen PC oder andere Internet-Zugangswege - 3-D Secure mit smsTAN schützt Ihre Kreditkartenzahlung im Internet und verhindert, dass Unbefugte mit Ihren Kreditkartendaten bezahlen können.
Was passiert, wenn man das 3-D Secure Verfahren nicht nutzen möchte?
Die Nutzung des 3-D Secure Verfahrens ist bei Kreditkartenzahlungen immer dann zwingend erforderlich, wenn der Internethändler das Verfahren anbietet. Wenn Sie das 3-D Secure Verfahren nicht nutzen möchten, aber der Internethändler dieses Verfahren jedoch vorsieht, können Sie mit Ihrer Kreditkarte keine Kaufvorgänge bei diesem Internethändler durchführen. Bei Internethändlern ohne 3-D Secure und allen sonstigen Händlern ist Ihre Kreditkarte jederzeit uneingeschränkt nutzbar.
Was muuss getan werden, wenn man eine Fehlermeldung bei der Kreditkarten-Zahlung erhält?
Bei Kreditkartenzahlungen sind einige Punkte zu beachten: Die Kartennummer darf keine Leerzeichen, Punkte oder Sonderzeichen enthalten. Zudem sind der Kartentyp (z.B. Visa oder MasterCard), das genaue Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer anzugeben. Sollte die Zahlung trotz korrekt eingegebener Daten nicht funktionieren, könnte es sein, dass es Probleme mit Ihrem Internetbrowser (z.B. Internet Explorer) gibt. In diesem Fall können Sie versuchen, den Internetbrowser neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzten, da Ihnen dann nur Ihre Bank den Grund für das Problem mitteilen kann.